1. Votre admission en hospitalisation 

Votre arrivée 

Si votre admission en hospitalisation est un cas d’urgence, vous avez reçu les premiers soins dans un des services d’urgences situé sur chacun de nos sites (à l’exception de Belœil). Dans ce cas, un de vos proches ou vous-même avez été invité à fournir un certain nombre de renseignements dans ce service. D’autres informations et documents vous seront demandés ensuite lors de votre admission en unité d’hospitalisation par le Service des Admissions. Si vous en avez la possibilité, munissez-vous donc toujours des documents nécessaires à une hospitalisation lorsque vous vous rendez aux urgences. Au besoin, un de vos proches ou le bureau d’assistance sociale du site pourra vous aider à remplir cette formalité.

Si votre hospitalisation a été programmée, rendez-vous à l’heure et au jour convenu au Service des Admissions du site. Vous trouverez ci-dessous les heures d’ouverture du Service des Admissions sur chaque site. Cette démarche préalable est indispensable afin d’éviter tout problème de couverture financière par votre mutuelle et, éventuellement, par votre assurance complémentaire. 

Que faut-il apporter ?

Munissez-vous de :  

1. votre carte SIS,

2. votre carte d’identification et votre carnet de mutuelle, et si vous êtes résident à l’étranger, votre formulaire E111 ou E112,

3. votre convocation écrite, si vous en avez reçu une,

4. un moyen de paiement électronique (carte Bancontact - Mister Cash, Proton) afin de verser votre acompte. N’apportez de l’argent liquide que si vous ne disposez pas d’autre moyen de paiement,

5. votre carte d’identification (ou votre contrat) d’assurance complémentaire, si vous en avez une,

6. les résultats d'examens médicaux en votre possession, les radiographies en votre possession, votre carte de groupe sanguin, éventuellement la lettre du médecin traitant ainsi que les prescriptions diététiques, les attestations de médecins-conseils pour les médicaments nécessitant une autorisation.

Toutes les données personnelles vous concernant, dont certaines sont enregistrées sur système informatique, sont destinées à l'usage interne du R.H.M.S. Elles seront toutefois communiquées aux organismes assureurs dans les limites nécessaires aux remboursements prévus par la loi ou par les conventions qui nous lient avec eux. Ces organismes sont eux-mêmes tenus à la confidentialité des données vous concernant. Conformément aux dispositions légales, vous avez le droit d'accéder à ces données et de les faire rectifier.

Les formalités

Au plus tard le jour de votre admission, vous serez invité à remplir et signer un document établissant les conditions tarifaires de nos services. Ce document est contractuel et nous engage mutuellement. Les formalités nécessaires sont effectuées immédiatement. Sauf circonstances exceptionnelles, votre chambre vous est attribuée dès votre arrivée.

Nous vous demanderons de bien nous faire savoir :

- le nom et le numéro de téléphone de la personne ou des personnes avec qui l'hôpital peut prendre  contact, en cas de nécessité,

- le nom de votre médecin traitant,

- les médicaments que vous êtes susceptible de prendre pendant votre séjour,

- si votre hospitalisation résulte d’un accident (de travail, de sport ou en milieu scolaire), le nom et l’adresse de l’employeur, club ou école, le nom de la compagnie d’assurance, le numéro de police et une copie de la déclaration d’accident.

N'oubliez pas d'envoyer un certificat médical à votre employeur et à votre mutuelle dans les 48 heures qui suivent votre hospitalisation sur un des sites du R.H.M.S.  En cas d'accident de travail, prévenez sans délai votre employeur.

Vos effets personnels

En principe, vous passerez plusieurs jours à l’hôpital. Pensez donc à vous munir de :

- linge de corps

- peignoir, un pyjama

- des pantoufles

- un nécessaire de toilette

- un thermomètre, si vous en avez un, ce qui nous évitera de devoir vous en facturer un.

- de quoi vous occuper (lecture,…)

Les chambres

Sous réserve de disponibilité, vous avez le choix entre :

- une chambre commune (2, 3 ou à 4 lits)         

- une chambre à 1 lit.

La disponibilité en permanence des chambres particulières ne peut toutefois être garantie. Elle est, en effet, soumise aux circonstances d'occupation dans les divers services. Seule la disposition d’une chambre particulière donne lieu à des suppléments d’honoraires médicaux. Les informations relatives à ces suppléments figurent sur le document d’admission contractuel que vous signez au plus tard à votre arrivée. Votre chambre de toute manière est pourvue d'un coin toilette et d'un WC (sauf à Péruwelz).

Le parking

Sur la plupart de nos sites, les possibilités de parking sont limitées. Evitez, autant que possible, de laisser votre voiture stationnée pendant toute la durée de votre hospitalisation et préférez vous faire accompagner par un proche. Veillez à respecter la signalisation et les parkings réservés. Nous déclinons toute responsabilité quant à la verbalisation par les autorités, le déplacement de véhicules gênants et les éventuelles déprédations occasionnées aux véhicules pendant la durée de leur stationnement.

2. Les frais d'hospitalisation

Les acomptes

A votre admission, un acompte légal, couvrant les premiers frais non remboursés par votre mutuelle, vous est demandé. Cet acompte représente une provision, dont le montant dépendra du type de chambre choisie et de votre mutuelle. Tous les 7 jours d'hospitalisation, un nouvelle provision vous est réclamée. Il doit être réglé au service des admissions, de préférence au moyen d'un moyen électronique de paiement (carte Mister Cash – Bancontact). Ces acomptes seront déduits de la facture globale de votre hospitalisation qui vous sera adressée à votre domicile après votre sortie de l’hôpital. Si vous disposez d’une assurance complémentaire auprès d’une compagnie avec laquelle nous avons passé des accords particuliers, vous pouvez éviter d’avoir à payer ces provisions. Renseignez-vous au service des admissions.

Les tarifs (frais à charge du patient)

Les tarifs des frais qui restent à votre charge sont détaillés ci-dessous sont des tarifs maximaux, ils peuvent néanmoins changer sur décision de l'INAMI ou du Ministère de la Santé Publique. Certaines réductions sont possibles dans des cas particuliers. Les détails vous seront fournis au service des admissions. Les prix de la journée d'hospitalisation en vigueur sont affichés dans les chambres.

1. Prix de la 1^ère journée d’hospitalisation (au 01/05/2002) 

2. A partir du 2^ème jour d'hospitalisation (au 01/05/2002) 

Indépendamment des interventions prévues ci-dessus, il vous sera facturé conformément à la loi, un forfait de 0,70 euros par jour pour couvrir le coût des médicaments.

Tous ces tarifs sont soumis à l'index des prix de consommation et aux modifications imposées par l'I.N.A.M.I.

Les autres frais

1. Chambre commune

Si vous avez fait le choix d’une chambre commune, tous les autres frais liés à l'hospitalisation sont facturés directement à votre mutuelle, sauf :

- le coût des médicaments non remboursés,

- les tickets modérateurs sur certains actes techniques (radiologie, analyses de laboratoire)

- la partie non remboursable des implants et prothèses,

- vos frais personnels (boissons, téléphone, téléviseur, repas accompagnants,….)

2. Chambre particulière

Si vous avez fait le choix d’une chambre particulière, outre les frais mentionnés ci-dessus, des honoraires médicaux supplémentaires peuvent vous être réclamés. Ils ne  peuvent en aucun cas dépasser 200 % du la valeur remboursée par l'I.N.A.M.I des actes médicaux dont vous aurez bénéficié. N’hésitez pas à interroger votre médecin spécialiste sur ces suppléments en ce qui concerne votre cas précis avant votre hospitalisation. Les détails sur les principes d’application des suppléments d’honoraires vous seront fournis au service des admissions.

3. La facture 

Environ deux mois après votre hospitalisation, une facture détaillée vous parviendra à votre domicile. Elle détaillera les frais restés à votre charge, les frais à charge de votre mutuelle et déduira les acomptes déjà perçus. Le solde dû sera clairement indiqué et un talon de virement vous permettra d’effectuer le paiement aisément. Suivez scrupuleusement les instructions mentionnées sur le document.

Si vous avez des difficultés à payer la facture, prenez l’initiative, dès la réception de celle-ci, de prendre contact avec notre service comptable afin d’envisager un plan de paiement. Vous éviterez de vous exposer à des frais de retard et à un contentieux judiciaire qui risque d’alourdir considérablement la somme due.

3. Vos valeurs et argent liquide

L’hôpital est un lieu public. Pour des raisons de sécurité et d’obligation de fonctionnement, la plupart des lieux que vous fréquenterez ne peuvent pas fermer à clé. Ils sont donc, par nécessité, accessible à tous. N’amenez aucun objet de valeur, aucune somme d’argent dont vous n’aurez pas absolument besoin pendant votre séjour. Si vous avez été admis aux urgences, de manière inattendue, avec des valeurs sur vous, confiez-les le plus rapidement possible à un proche.

Si, malgré tout, vous avez sur vous des valeurs ou des liquidités, nous vous conseillons de les déposer à la Caisse Centrale ou auprès de l’infirmière chef d’unité. Un reçu vous sera délivré. Vous pourrez, à votre convenance, les faire retirer en cours de séjour par un proche ou les retirer vous-même pendant les heures de bureau.

L’hôpital décline toute responsabilité en cas de vol, disparition ou oubli de valeurs, bijoux, liquidités qui ne lui auraient pas été expressément confiés et dont la description ne figure pas sur le reçu prévu à cet effet, quel que soit l’endroit et le moment (chambre, service des urgences, salle d’accouchement, cabinet de consultation, bloc opératoire, etc.)

4. Les autres services

Les repas

Les repas sont servis aux heures suivantes pour les patients, leur prix est compris dans celui de l'hospitalisation. Des repas supplémentaires sont fournis à la demande pour les accompagnateurs. Les menus sont établis par semaine et sont affichés à chaque étage.  

(*) : repas accompagnant

Si vous suivez un régime alimentaire, signalez-le dès votre arrivée à l'infirmière de votre service, la diététicienne se fera un plaisir de vous présenter un menu adapté. En pédiatrie, l'accompagnant mutuelliste socialiste peut bénéficier d'un repas gratuit.  

Les visites

Afin de favoriser votre repos et de permettre au personnel de vous dispenser les meilleurs soins, nous invitons vos parents et amis à respecter les horaires de visites prévus. Dans les chambres communes, il est demandé aux visiteurs de venir en nombre limité : maximum 2 personnes par patient à la fois. En aucun cas les visites ne peuvent se prolonger au delà de 20h. A partir de cette heure, le personnel infirmier et de garde pourra vous demander de décliner votre identité et vous raccompagner à la sortie.

En pédiatrie, la présence du père ou de la mère est autorisée sans interruption. Veuillez prévenir l'infirmière du service dès que vous devez laisser votre enfant seul. En maternité, la présence du père est également autorisée sans interruption. Veuillez vous faire connaître auprès de l’infirmière chef d’unité.

En dehors de la pédiatrie et de la maternité, nous vous conseillons par précaution de ne pas emmener de jeunes enfants avec vous. Le milieu hospitalier ne leur est pas recommandé, en raison du risque de contagion toujours possible.

Les dispositions de confort

1. Frigo

Dans la plupart des chambres, vous trouverez un frigo individuel mis gratuitement à votre disposition.

2. Téléphone

Toutes les chambres sont équipées d'un téléphone, sauf les chambres communes du site de Tournai. Vous pouvez donc toujours recevoir des communications téléphoniques. Si vous désirez bénéficier d'une ligne téléphonique pour effectuer des appels, adressez-vous au service des admissions. Un acompte de 25 euros vous sera demandé et vous recevrez un code personnel à effectuer avant toute communication. Seules les communications que vous aurez effectivement établies vous seront facturées. Il n’y a par de frais de mise à disposition de l’appareil. L’acompte sera déduit de votre facture finale. 

Sur certains sites, un téléphone public à cartes et/ou pièces est à votre disposition.

Les cartes sont en vente à la boutique.

L’usage des téléphones cellulaires (GSM) privés est interdit dans l’hôpital pour des raisons de sécurité. En effet, ces appareils sont susceptibles de causer des interférences. Nous vous déconseillons donc d’amener ce type d’appareil avec vous. Comme pour les autres valeurs, nous déclinons toute responsabilité en cas de vol ou de disparition.

3. Télévision

Presque toutes les chambres sont équipées d'un téléviseur couleur. Pour en disposer, il vous sera demandé, au service des admissions, un acompte de 25 euros. Une télécommande et un câble vous seront alors fournis. Le prix de la location du service de télévision est de 1,74 euros par jour.

Si vous êtes en chambre commune, l’usage du téléviseur et des appareils audios (radios, cassettes, etc.) doit respecter le confort des autres patients. En particulier, leur niveau sonore et leur usage pendant la nuit peuvent être soumis à l’approbation des voisins de chambre.

4. Courrier

Le courrier qui vous est adressé vous sera distribué quotidiennement. N'oubliez pas de demander à vos correspondants d'indiquer clairement votre nom (nom de jeune fille pour les dames), le site d’hospitalisation, le service et le numéro de la chambre. 

Les assignations postales peuvent être payées via la Caisse Centrale par le facteur après demande préalable introduite au bureau de poste de votre commune. Vos envois timbrés peuvent être confiés à l'accueil qui les remettra au facteur le jour même. 

5. Boutique

Située au rez-de-chaussée, la boutique vous accueille tous les jours, y compris le dimanche et les jours fériés. Les plages horaires d'ouverture sont affichées sur la porte de la boutique. Vous trouverez un large choix de revues et journaux, de boissons chaudes et froides, friandises, de même qu'un assortiment de jouets, cadeaux et de produits de toilette de première nécessité.

Par ailleurs, des distributeurs de boissons sont disponibles sur chaque site.

6. Coiffure - Pédicure

Si vous le souhaitez, vous pouvez profiter de services de coiffure, de soins esthétiques et de pédicure pendant votre séjour. Informez-vous auprès des infirmières du service.

7. Tabac

En vertu de la loi du 31 mars 1987, il est strictement interdit de fumer dans l'hôpital, en dehors des locaux spécifiquement autorisés : le tabac nuit à la santé et constitue un danger pour vous-même, pour les autres patients et accroît les risques d’incendie. Sur la plupart des sites, un fumoir est prévu pour vous accueillir. Renseignez-vous auprès du service d’admission.

8. Alcool

L’introduction et la consommation d’alcool dans l’hôpital sont interdits. Les boissons alcoolisées introduites pourront être confisquées sans recours.

9. Aide morale, religieuse ou philosophique

A votre demande, vous êtes libre de recevoir un représentant de votre religion ou un conseiller laïc. A votre admission, les noms des représentants fréquentant le site peut vous être communiqué, mais vous êtes également libre recevoir une personne de votre choix. Informez-vous auprès de l’accueil de votre étage d’hospitalisation.

Le respect d’autrui

L’hôpital est un lieu de vie dont l’objectif est de permettre le rétablissement des patients qui y sont hospitalisés. Au delà des soins, des conditions de vie paisibles sont un facteur important de guérison, pour vous-même comme pour les autres. Veillez donc à :

- respecter le silence, en particulier le couvre-feu après 22 heures, pour garantir les meilleures conditions de repos à tous,

- faire respecter les heures de visite à vos proches,

- respecter les locaux et les matériels, souvent coûteux, mis à votre disposition,

- ne rien jeter à terre, par les fenêtres, dans les toilettes,

- utiliser le chauffage autant que possible de manière rationnelle.

Sachez que toute dégradation volontaire ou due à une négligence manifeste entraînera une facturation spécifique à ses auteurs, sans préjudice de poursuites judiciaires, afin de ne pas léser les patients suivants qui ne pourraient plus jouir du matériel ou des locaux endommagés.

5. A votre départ

Les transferts

Pour des raisons liées aux soins requis ou à l’organisation du service, il est possible que nous vous demandions de changer de chambre pendant votre séjour. Ce changement est effectué dans votre intérêt, afin de vous assurer le meilleur service. Il se peut également que vous deviez être transféré d’un site à un autre ou vers un hôpital extérieur. Des transports adéquats (ambulances, transports médicalisés,…) sont prévus à cet effet. Attention : si les transports entre les sites hospitaliers du RHMS sont gratuits, sachez que les transports vers un autre hôpital restent à votre charge. Renseignez-vous auprès de votre mutuelle afin de savoir quel remboursement vous pourrez obtenir, et si vous avez intérêt à demander l’intervention d’un transporteur déterminé.

Le service social peut également vous informer à ce sujet.

Le rapport d’hospitalisation

A votre départ, le médecin ou le personnel soignant vous remet un rapport provisoire destiné à votre médecin traitant de façon à assurer la continuité des soins. Les clichés radiologiques réalisés pendant votre séjour à l'hôpital peuvent également vous être remis. Ces clichés sont votre propriété. Conservez-les soigneusement car ils peuvent vous être utiles plus tard et vous éviter de répéter des examens déjà réalisés.

Le certificat d’hospitalisation - mutuelle

Vous devez recevoir un certificat d’hospitalisation destiné à votre mutuelle. Demandez-le à l’accueil de votre étage d’hospitalisation avant de quitter l’hôpital.

Les valeurs

Si vous avez déposé des valeurs à la Caisse Centrale, n’oubliez pas de les récupérer avant de partir. Récupérez également votre caution de 25 euros à la remise de la télécommande du téléviseur. Vérifiez que vous n’avez rien oublié dans votre chambre avant votre départ.

L’hébergement 

Si votre état de santé empêche votre retour à domicile en fin d'hospitalisation, il est possible d’organiser votre transfert vers la structure d'hébergement la mieux adaptée à votre situation (autre établissement hospitalier, maison de repos et de soins, maison de repos, ... ). Informez-vous auprès du service social de votre site.

Sortie exigée

Sachez que vous êtes toujours libre de quitter à tout moment l’hôpital définitivement et de votre propre initiative. Dans ce cas, vous devrez signer un document qui décharge l’hôpital et le corps médical de toute responsabilité concernant votre santé et son évolution du fait de votre départ.

6. Service social

Service social

Un service social est accessible sur chacun des sites. Il est susceptible de vous donner toutes les informations nécessaires sur les conditions de prise en charge sociale de votre cas (mutuelle, CPAS, allocations familiales, hébergement après l'hospitalisation, aide à domicile, etc.).            Les coordonnées du service social sont :

• pour le site de Ath :                                - Tél.: 068.26 26 47

• pour le site de Baudour :                        - Tél.: 065.76 84 45 – 065.76 84 46

• pour le site de Beloeil :                           - Tél : 069.68 27 91

• pour le site de Tournai :                          - Tél.: 069.88 54 00

• pour le site de Péruwelz :                        - Tél.: 069.78 91 30

Plaintes, suggestions et remerciements

Bien que nous mettons tout en œuvre pour vous assurer la meilleure prise en charge, il se peut que vous n’ayez pas été satisfait des services que vous avez reçus. Sachez que, dans ce cas, nous souhaitons être informés de votre mécontentement afin de tenter d’en identifier les causes et d’y remédier. Votre avis est une des meilleures sources d’information sur nos insuffisances et donc une des meilleures manières d’y remédier.

Si vous avez des suggestions à nous faire à la suite de votre expérience dans notre établissement, sachez qu’elles sont également bienvenues. Enfin, les messages de remerciements et d’encouragement sont une source importante de motivation, en particulier pour le personnel directement en contact avec les patients, et qui doit faire face à une charge de travail parfois très lourde. N’hésitez donc pas à nous les adresser.

Par écrit

Si vous désirez nous adresser une plainte, une suggestion ou un remerciement, quel que soit le sujet, les personnes ou le site concernés, préférez autant que possible l’envoi d’un courrier à :

Service des plaintes et suggestions du RHMS
Rue Maria Thomée 1
7800 Ath

 Votre courrier fera l’objet d’un accusé de réception et, s’il y a lieu, d’un traitement en profondeur. Sachez que ce traitement peut prendre un certain temps, car nous tenons à analyser sérieusement les faits qui nous sont rapportés avec toutes les personnes concernées. Toute plainte fait l’objet d’une réponse circonstanciée ratifiée par la Direction Générale, une fois cette analyse réalisée.

Verbalement

Si vous souhaitez nous adresser une plainte de manière immédiate et si vous ne souhaitez pas écrire vous-même, vous pouvez vous adresser au service social qui, dans la mesure de ses disponibilités, vous écoutera et traitera les aspects réellement urgents de votre demande. Il établira un rapport qui sera adressé au service des plaintes et des suggestions et suivra le même traitement que les plaintes écrites.